1、負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門(mén)處理客戶訴求,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)督促整改;4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè),對(duì)工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的督促、修訂負(fù)責(zé)；5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目;7、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。任職要求:1、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳；2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上寫(xiě)字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);3、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案并組織實(shí)施，熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;4、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;5、熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī);6、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。 其他信息 行業(yè)要求：全部行業(yè)

職責(zé)描述：1、按照規(guī)劃及要求，協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行客服管理體系的建設(shè)、維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)工作；2、協(xié)助客服經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目客戶滿意度計(jì)劃，并按計(jì)劃推進(jìn)工作的落實(shí)；3、收集客戶的意見(jiàn)和建議，積極響應(yīng)客戶的需求；4、協(xié)助客服經(jīng)理帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)模塊提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)；5、協(xié)助客服經(jīng)理制定VP客戶專屬服務(wù)方案；任職要求：1、形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，航空公司空乘背景。3、有協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力；4、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)、商務(wù)禮儀，責(zé)任心強(qiáng)能抗壓力強(qiáng)。5、工作地點(diǎn)武漢三鎮(zhèn)都可安排，能力優(yōu)秀，薪資面議。 其他信息 行業(yè)要求：全部行業(yè) 所屬部門(mén)：武漢商企管理二部

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服的工作，達(dá)到公司要求的各項(xiàng)工作目標(biāo)2、負(fù)責(zé)處理管轄內(nèi)客戶辦理入（退）伙、裝修、入駐、搬遷等事宜；負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢及妥善處理客戶投訴，并予以記錄，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理情況，處理完畢負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶回訪，并記錄歸檔；3、負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放各類通知及溫馨提示或客戶滿意度調(diào)查等，請(qǐng)客戶簽收，并做好客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的回收工作；每月向客戶發(fā)放費(fèi)用收（催）繳通知單，及時(shí)了解、督促、跟進(jìn)客戶繳費(fèi)情況；對(duì)經(jīng)過(guò)催繳仍不能按時(shí)繳費(fèi)的客戶，及時(shí)上報(bào)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理；4、與區(qū)域客戶建立足夠的溝通與聯(lián)系，及時(shí)收集管轄區(qū)域客戶信息，并進(jìn)行分析處理；及時(shí)更新客戶應(yīng)急人聯(lián)系電話，并與客服部前臺(tái)助理做好銜接；及時(shí)更新業(yè)戶資料，以備查閱，并對(duì)客戶信息保密；5、協(xié)助部門(mén)完成社區(qū)文化活動(dòng)；協(xié)助其他同事完成客戶服務(wù)工作；任職要求：1、三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，從事商業(yè)物業(yè)管理工作3年以上，酒店服務(wù)背景佳；2、有良好的服務(wù)意識(shí)和管理技巧，具有良好溝通能力；3、熟悉質(zhì)量體系，計(jì)算機(jī)Office操作熟練。 其他信息 行業(yè)要求：全部行業(yè) 所屬部門(mén)：物業(yè)客服部