一、崗位職責(zé)： 1. 熟悉亞馬遜平臺(tái)政策規(guī)則，提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)和處理來自各類客戶的問題咨詢和反饋； 2. 處理郵件，以及各類售后問題，保證店鋪的好評(píng)率，良好的信用度和產(chǎn)品review的質(zhì)量； 3. 處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理； 4. 對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及客戶的意見和建議進(jìn)行整理反饋。 二、任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語CET-4以上， 2. 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)驗(yàn)不限，有跨境電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，有一定的責(zé)任心，有服務(wù)意識(shí)； 4. 溝通和理解能力良好，積極配合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)并高效地完成上級(jí)交予的任務(wù)。 三、薪資福利： （1)薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平; （2）調(diào)薪政策：根據(jù)工作能力表現(xiàn)，不定期加薪; 四、福利體系： 1、上班時(shí)間：9:00-12:00、13:30-18:00（上下班半小時(shí)彈性打卡）； 2、基礎(chǔ)福利：公司為每位員工購(gòu)買社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)），住房公積金； 3、文化活動(dòng)：年度旅游（國(guó)內(nèi)外）、不定期組織活動(dòng)（包場(chǎng)看電影、K歌、保齡球、桌球、羽毛球、籃球、健身房、以及戶外登山活動(dòng))、下午茶; 4、生活保障：公司配備微波爐、冰箱、咖啡機(jī)+咖啡粉、零食等; 5、佳節(jié)禮品：傳統(tǒng)節(jié)日福利; 6、有薪假期：法定節(jié)假日、年休假（入職滿1年5天，滿2年6天，以此類推，*高15天）、產(chǎn)假（178天起）、產(chǎn)檢假、陪產(chǎn)假、病假、公休假等; 7、其他福利：根據(jù)員工需求每年安排各種活動(dòng)聚餐、拓展、專業(yè)培訓(xùn)等; 8、發(fā)展空間：年輕的團(tuán)隊(duì)，輕松、開放式的管理理念，公司擁有良好的技能培訓(xùn)和人性化的管理方式。

職位職責(zé)： · 通過MU聊天工具的交流形式向客戶提供支持及解決方案 收集投訴和客戶意見，系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄客戶的問題及對(duì)應(yīng)情況 · 及時(shí)回復(fù)客戶投訴問題，并向上級(jí)主管匯報(bào)客戶意見 對(duì)應(yīng)上級(jí)主管安排的其他業(yè)務(wù) 基本任職要求： · 英語能力4級(jí)/6級(jí)相當(dāng)水平,讀寫熟練，日語N3水平 · 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神 實(shí)習(xí)期間能夠保證5天/周，8小時(shí)/天工作時(shí)間 了解并接受亞馬遜客服實(shí)習(xí)生工作內(nèi)容與工作性質(zhì)

崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)回復(fù)店鋪的售前咨詢、售中、售后服務(wù)英文郵件;
2.維護(hù)店鋪評(píng)級(jí)，及時(shí)有效的提出問題和解決方案；
3.協(xié)助運(yùn)營(yíng)部做售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和問題分析;
4.每日訂單表的制作以及核查，問題件整理反饋；
5.售后補(bǔ)發(fā)、換貨等問題，并及時(shí)通知到運(yùn)營(yíng)和相關(guān)同事;
6.管理維護(hù)賬號(hào)提升績(jī)效達(dá)標(biāo);
7.訂單妥投情況的統(tǒng)計(jì)以及妥投后的工作處理；
8、主管交代的其他事務(wù)。

任職要求
1.有跨境口語電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熱愛跨境電商行；
2.英語4級(jí)以上，英語可作為工作語言；
3.善于表達(dá)，思維邏輯清晰，溝通能力強(qiáng)；
4.熟悉海外社交平臺(tái)如:whatsapp，F(xiàn)acebook,twitter等；
5.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，重視客戶需求，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
6.服從上級(jí)工作安排，積極陽光，有擔(dān)當(dāng)。

崗位福利：
1.客服專員:薪資6000-10000元(能力優(yōu)秀者英語口語可電話接聽溝通無障礙優(yōu)先，薪資可談)；
2.保險(xiǎn)制度：五險(xiǎn)一金；
3.節(jié)日假期：享有國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假等帶薪假期；
4.福利制度：全勤獎(jiǎng)，每周下午茶豐富，文化團(tuán)建活動(dòng)、聚餐、燒烤等；
5.公司氛圍：臨近地鐵站，干凈舒適的辦公環(huán)境，積極快樂的工作氛圍（團(tuán)隊(duì)均為95后），科學(xué)人性化管理，具有持續(xù)前瞻性的經(jīng)營(yíng)理念。
期待新成員的加入！
上班時(shí)間:大小周，早9:00-12:00 下午1:30-6:00